Libro de Reclamaciones

1. Cuéntanos que sucedió

Proyectos

¿Cuándo ocurrió la situación que origina el presente reclamo?

¿Aproximadamente a qué hora sucedió?

Descríbenos ¿qué sucedió?

Archivo adjunto 1 (opcional)

Archivo adjunto 2 (opcional)

Archivo adjunto 3 (opcional)

2. Información adicional

2.1. Identifica el motivo del reclamo. Puedes seleccionar 2 opciones.*

Tiempo: hubo demora antes y/o durante la atención que recibiste. Procedimiento: hubo demora antes y/o durante la atención que recibiste. Infraestructura: el ambiente en el que se realizó la atención y/o mobiliario no están en buen estado, no hay rutas accesibles que faciliten el desplazamiento de las personas o el local queda en un sitio inseguro. Información: no se pudo obtener un resultado concreto como parte del servicio y/o no se justifica la negativa en la atención del servicio. Resultado: ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad. Confianza: ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad. Disponibilidad: el medio de atención (virtual, presencial o telefónico) por el que se brinda el servicio no responde a tus expectativas o tiene horarios restringidos.

Otros

2.2. ¿Trataron de darte una solución previa al registro del reclamo?

Si No

Datos de la persona que presenta el reclamo / queja

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